如果你还在因为线上市场竞争激烈且流量成本高昂而苦苦找不到出路，可以看看芳香世家，它从2017年就意识到这一点，并从卖爆一张面膜开始，进军实体门店，解决各种皮肤护理问题。
回顾发展历程，芳香世家向有赞说表示，品牌发展经历了三个阶段：最初依托淘系电商平台直接面向消费者（2C），随后拓展至微商领域，同时服务商家和消费者（2B+2C），最终转型为门店服务模式（S2B2C）。
那么，芳香世家到底如何「进军」实体门店，并实现业绩增长的呢？
不卷线上，布局实体店业务
对于经营模式的转变，芳香世家创始人穆振兴解释了品牌向实体门店转型的策略，指出2017年开始，线上市场竞争激烈，流量成本高，而线下流量相对被低估。
因此，芳香世家决定结合自身优势，专注皮肤管理的实体门店。品牌的产品和服务也随之从单一的护肤产品零售扩展到了提供综合性皮肤管理方案的美业服务，以满足客户的更广泛需求。
起初，芳香世家模仿了樊文花的动销模式，但很快意识到这种模式无法满足门店对产品和项目个性化搭配的需求，也存在营销策略的局限。
什么是樊文花的动销模式？
樊文花的动销模式主要包括以下几个方面：
抖音平台运营：利用抖音发布短视频和直播，结合热门话题和挑战，产出内容吸引关注。内容与流量引导：通过直播和短视频展示产品使用效果，提升用户体验，引导流量至线下门店。达人合作：与各类达人合作，通过视频推广产品，满足不同用户需求。线上线下联动：线上活动与线下门店相结合，通过线上引流至线下实现销售。因此，芳香世家加强了总部对门店的支持，逐步开设专业门店，并从单一的化妆品供应链公司转型为涵盖美妆和美业的品牌。
那么芳香世家是如何针对下沉市场等同城流量、帮助加盟店搭建私域体系、做到存量用户管理和复购的呢？
把抖音流量转移至门店，并实现多次复购
芳香世家在2022年之前主要做了两件事：
一是。帮助加盟商在短视频平台上吸引顾客；
制作展示产品效果的视频，或者创建与当前流行趋势相关的挑战和话题，以此吸引用户的注意力。这些内容不仅展示了芳香世家的产品，还可能提供美容小贴士或生活方式建议，以此与潜在顾客建立联系。
二是。将顾客变成会员并管理在自己的社群中。
鼓励加盟商也会参与互动，回复评论，举办抽奖或优惠活动，进一步激发用户的兴趣和参与度。通过这些互动，芳香世家能够有效地将短视频平台上的公域流量转化为私域会员，进而通过社群管理和会员活动来维护这些顾客关系。
然而，随着加盟商数量的增加，品牌也面临了如下挑战：
1、大部分加盟商缺乏实体门店经营经验，导致门店业务增长乏力。
2、客户资源分散于各店主个人微信和社群之中，总部难以精准识别客群特征及需求，也无法有效整合并联动这些客户资源创造更大价值。
因此，在2022年初，芳香世家选择携手有赞美业进行合作升级，借助企业微信、有赞CRM系统等基础设施搭建更为完善的会员管理体系，以提升门店经营与管理效率。
通过这一合作，品牌成功构建了一套从公域引流到私域沉淀、再到激活复购的闭环营销体系：
首先，利用抖音等公域平台吸引海量用户，引导其至门店实现留存转化。
然后，在私域运用企业微信、社群及视频号等方式激活客群，促进二次到店消费或复购，从而实现流量在公域-同城-私域-公域之间的良性循环流动。
从服务关怀到精细化运营
为了实现公转私，芳香世家首先瞄准的是抖音团购券。顾客在抖音上看到芳香世家的团购活动，可以直接在线购买，然后到任一门店进行验证和享受服务。
而客户进行核销的时候，只需要在门店出示二维码即可，核销完成后，客户的信息会直接录入到CRM系统中。
这样，芳香世家不仅能够轻松管理这些客户信息，还能够提升了顾客体验，帮助门店在短时间内积累了大量的客户信息，为后续的私域运营打下了基础。
此外，芳香世家还利用企业微信和社群工具来维护与客户的关系。比如，新客户到店后，店主会邀请他们添加企业微信，告知后续的皮肤养护等问题可以随时在企业微信里进行沟通。
由此，芳香世家将企业微信打造成为客户解决皮肤问题的专家，让客户愿意添加且降低流失率。
而在企业微信里，客户也能直接在微信上领取优惠券和参与活动。这样既方便了客户，也提高了客户的回头率。
而未转化的客户被邀请加入企微社群，由总部专业团队运营，通过内容种草、积分兑换等活动，提高了客户的互动频率和复购意愿。
对于离店的苦户，芳香世家还为每个门店定制了线上店铺，让顾客即使不在店内也能轻松下单。
比如，顾客在家中想要购买芳香世家的产品，可以直接通过线上店铺进行选购和支付，然后选择附近的到店自取或配送上门。
这样，门店不仅能够吸引更多的离店顾客，还能够通过总部策划的各种营销活动，如节日促销、积分兑换等，来激活沉睡客户，提升老客户的复购率。
这个过程中，方案和营销工具由总部统一配置，门店可以直接使用，无需从零开始策划活动。
通过这些措施，芳香世家在2023年12月前已服务1600+门店，沉淀了20万+的数字用户，显著提升了门店的经营效率和客户满意度。
未来，芳香世家将进一步深化硬件技术研究与应用，尤其是在物联网领域取得突破。计划将皮肤检测仪等先进设备与5G物联网技术深度融合，实现与各类抗衰仪器间的高效互通，检测数据及报告还将通过有赞精准推送给每位会员，确保服务的连续性和个性化。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 宗兆洋
“本想多做一份兼职贴补家用，不料是这样的结果，现在面膜一份都没卖出去。”宁夏的马女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点报料称，自己前期通过产品经理购买了1400元的“蛋蛋面膜”做代理，而产品经理推荐的“导师”再次要求她购买9000元的面膜。
马女士一盒面膜都没有卖出去，但“导师”还在要求其购买两万元的眼霜产品搭配销售。“钱都是我瞒着家人东拼西凑借来的，现在为了这笔钱在家里天天吵架。”马女士认为自己被“坑”了。
“层层加码”
2020年11月，宁夏的马女士在短视频平台上，看到有人在推广做“蛋蛋面膜”微商，在留下手机号、姓名后，她就接到“招商经理”杨阳的电话，还加了她的微信。
通过电话沟通，经不住鼓动，马女士对杨经理的所说的赚钱计划心动了。
“这个人就说销售这方面，不用担心，会有导师是手把手地教。”马女士回忆，当时杨经理称这份工作简单轻松，还承诺说公司会负责分人脉、客源和区域，会有很多人来找自己取货，不用愁销路。
在马女士提供的微信聊天记录上，她提出“推销不出去，咋办？”杨经理说，“招你过去就是消耗卖货的，销不出去，那我们公司招你干什么。”
杨经理还称，“既然选择了跟我杨阳来做了，那就好好跟着我来做，我这边给你安排了一个细心的老师好好带你。”
想挣份兼职贴补家用的马女士相信了对方的话，以每盒70元的价格，购买了20盒“蛋蛋面膜”，她借来1400元，按照对方提供的付款码分两次转给了对方。
随后，马女士根据销售经理的要求联系到销售导师陈飞，“陈飞就说销售挣钱慢，让我再拿一些货，做批发，这样挣钱快。”
马女士东拼西凑再次向亲戚朋友借了9000元钱，以每盒60元的价格购进了150盒“蛋蛋面膜”。
陈飞又向马女士推荐了名为韩婷的导师，“陈飞告诉我，韩婷是一个‘网红‘，具体由韩婷来上课。”马女士称，上课主要是教授销售的“话术”。
上课后，马女士称，她收到了导师的推荐的几个微信号，加上后，才知道都是来免费领取面膜的，还有的微信加不上，她没能将面膜售卖出去。
“后面，这个陈飞又要我买两万元钱的眼霜，但是我实在借不到钱了。”马女士说。
“无法退款“
2020年12月11日下午14时45分，根据微信聊天记录显示，就再次购买眼霜产品，马女士和陈飞进行了以下对话。
陈飞说，“一定要想到办法咱们难就难这一次了，明白吗”
马女士说，“老师，我不拿眼霜行吗？老师，我实在没有办法了。”
陈飞又称，“必须得拿的，没有办法。”
最后，马女士没能凑出眼霜的进货款。
马女士还告诉记者，有专门的人员发给她各式各样的素材，教她如何打造朋友圈，还提供了很多微商学习视频。
马女士是全职宝妈，现在带着两个孩子，全靠这丈夫在外打零工维持生活。选择做微商也是为了贴补家用，一万多元是瞒着家里人借来的。现在不仅没挣到钱，还背上了债务，她和丈夫最近一直为了这件事吵架。
2月4日，记者联系到产品品牌商济南寻妙郎电子商务有限公司，说明来意后，相关负责人回应称，签有合同，无法退款，后续会帮助马女士销售。
值得注意的是，在该负责人所称的合同中，第十一项条款为，“本合同适用于《中华人民共和国合同法》、《仲裁法》，产品无质量，则不适用于《中华人民共和国消费者权益法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》……”
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者发现，很多网友都有类似马女士的经历，从2014年开始就有大批网友在网上通过各类方式为自己维权举报，称自己被各种微商品牌以各种方式要求“囤货”，最后没能卖出去，只能等产品过期后扔掉。
2月18日，记者以产品名称“薇美儿莱”为关键词搜索，在主流的网络购物平台均搜不到马女士代理的这款面膜。但是在二手物品交易平台有多人出售该款面膜，有多位网友在二手交易平台售价定为40元钱一盒，在其简介下描述“不做代理了，全新蛋蛋面膜低价出售。”
律师：做微商需谨慎，入局易维权难
一名曾经的从业者大白透露，一些微商中的所谓金牌导师、执行董事等成员，都有一整套的“包装”手段，导致很多人会信以为真，梦想着在这些名师的“指点”下，从微商“小白”登上微商的巅峰。
微商公司会有统一的话术与加盟者进行针对性沟通，比如“宝妈”这个群体，抓住在家带孩子没收入，经济不独立，有时辛苦还得不到家人的认同等心理痛点，总结了一套抚慰宝妈心理创伤的话术：家人得不到认同，我招商代理、执行董事对你充分认同，你没有独立的经济地位，我这里给你搭建微商致富平台等等。
同时，通过伪造交易截图等方式让加盟商误以为面膜等产品销路良好，诱导其成为微商代理。一旦受害人成为代理，“经理”立刻以学习微商知识为由，将“导师”微信名片推送给受害人。
“这些所谓的导师有一些都是加盟商，靠零卖根本卖不出去多少，都是发展代理商，你懂了吗？”大白表示，有些微商还会以享受优惠、活动等手段，诱导代理商屯货。
山东千舜律师事务所的邱洪奇律师认为，合同中第十一项为格式合同，为无效条款。他建议马女士可以根据微信对话聊天等收集证，起诉对方。
邱洪奇律师提醒想要做微商的网友，在付款前要注意保留对方虚假承诺的内容证据，搞清楚合作的主体到底是谁、对方的资信情况如何，最后也一定要签署书面合同，不要轻信口头承诺。
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